Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, Công ty Đất Việt áp dụng chính sách đổi trả như sau:
- Điều kiện đổi trả
Khách hàng được đổi trả sản phẩm khi:
- Sản phẩm giao không đúng chủng loại hoặc quy cách đã xác nhận.
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Điều kiện chấp nhận
- Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng.
- Đầy đủ tem nhãn, chứng từ và hóa đơn mua hàng (nếu có).
- Thông báo đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã được sử dụng hoặc lắp đặt.
- Hàng hóa đặt riêng theo yêu cầu khách hàng.
- Hư hỏng do bảo quản, sử dụng sai hướng dẫn.
- Quy trình đổi trả
- Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc email của công ty.
- Cung cấp hình ảnh sản phẩm và thông tin đơn hàng.
- Công ty xác nhận và hướng dẫn phương án đổi trả phù hợp.
- Hoàn tiền
- Trường hợp không thể đổi sản phẩm tương đương, công ty sẽ thực hiện hoàn tiền theo thỏa thuận.
- Thời gian hoàn tiền từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
